Le marketing par courriel est une forme de marketing direct qui utilise le courriel pour communiquer des messages ciblés à un public. Il prend généralement deux formes : celle d'une initiative à court terme (c'est à dire envoi de courriels ciblés avec mention de marque ou campagnes de marketing virales) ou celle d'une initiative continue (p. ex., un bulletin électronique).
Après un certain nombre de demandes des facultés et des services, les Services du marketing ont créé un modèle HTML qui comprend la marque et l'image générales de l'Université et qui peut être adapté à vos besoins. Les Services ont examiné les pratiques exemplaires et en ont tenu compte dans la conception du modèle de manière à ce que vous n’ayez pas à le faire.
Veuillez consulter la FAQ relative au marketing par courriel avant d’entreprendre une nouvelle initiative de marketing par courriel. Si vous avez des questions techniques, veuillez les poser à votre webmestre. Si vous avez besoin d’un soutien stratégique ou avez des questions stratégiques, veuillez communiquer avec le Service du marketing.
Cliquez sur l’icône ci dessous pour voir un exemple d’un modèle de bulletin électronique de base ou au complet.
Lignes directrices concernant le marketing par courriel (FAQ)
1) Qu’est-ce que le marketing par courriel?
Le marketing par courriel est une forme de marketing direct qui utilise le courriel pour communiquer des messages ciblés à un public. On l’appelle également marketing de permission car l’expéditeur doit obtenir l’autorisation écrite des personnes qui reçoivent le courriel. Faute d’autorisation, le courriel est considéré comme du pourriel. (C’est là une différence de taille entre le marketing par courriel et le publipostage direct). Le marketing par courriel prend généralement deux formes : celle d’une initiative à court terme (c’est-à-dire envoi de courriels ciblés avec mention de marque ou campagnes de marketing virales) ou celle d’une initiative continue (p. ex., un bulletin électronique).
2) Quels sont les avantages du marketing par courriel?
- Le courriel est rentable. Il élimine les coûts d’impression et d’envoi. Toutefois, il exige de nombreuses ressources.
- Il a un cycle de production rapide et immédiat.
- Il vous permet d’envoyer des messages personnalisés. En segmentant votre public en fonction de ses caractéristiques démographiques ou de ses intérêts, vous pouvez cibler vos messages et les rendre plus pertinents.
- Il peut faire effet rapidement, en bien ou en mal. Une campagne par courriel peut susciter des réponses rapides de la part de votre public cible. Toutefois, elle ne doit pas servir à diffuser plus rapidement des messages négatifs.
- Il vous permet d’évaluer rapidement votre stratégie et de l’adapter. En assurant le suivi des taux d’ouverture et de clics, vous pouvez rapidement et facilement déterminer l’efficacité de votre message.
3) Pour une initiative de marketing par courriel continue, quels sont les facteurs à prendre en compte?
Une initiative de marketing par courriel continue, de type bulletin électronique, ne nécessite pas le même engagement qu’un courriel ponctuel. Les frais et le temps sont plus élevés. Pensez à ce qui suit :
- Quels sont vos objectifs?
- Le courriel est-il le meilleur moyen d’atteindre ces objectifs et votre public ciblé? Étudiez toutes les options.
- À quelle fréquence le courriel sera-t-il envoyé?
- Avez-vous évalué la pertinence et la qualité du contenu à diffuser?
- Quel sera le cycle de production pour la création, la conception et le codage du contenu?
- Disposez-vous de ressources humaines et financières suffisantes pour assurer la production systématique d’un produit de qualité en terme de contenu, de traduction et de codage?
- Comment évaluerez-vous votre initiative et quels seront vos critères de succès?
4) Comment obtenir les adresses de courriel du public ciblé?
Vous pouvez obtenir les adresses de courriel en :
- insérant dans votre site Web une mention permettant aux visiteurs de s’abonner;
- recueillant des adresses dans le cadre de conférences ou d’événements spéciaux (voir obligations juridiques); ou en
- recueillant des adresses au moyen d’une campagne dans la presse écrite.
Pour toute campagne visant les anciens de l’Université d’Ottawa, communiquez avec le Bureau des relations avec les anciens (poste 5857).
5) Comment envoyer un bulletin électronique?
Le plus facile consiste à créer un gestionnaire de liste de diffusion des adresses de courriel que vous avez recueillies. Demandez à votre webmestre de plus amples renseignements sur la création d’un gestionnaire de ce genre à l’Université. Il existe des services grand public et des logiciels de sociétés indépendantes qui peuvent gérer vos listes et vous procurer des outils d’évaluation, mais un gestionnaire de base répondra à la plupart de vos besoins.
Pour communiquer avec les anciens de l’Université, adressez-vous au Bureau des relations avec les anciens (poste 5857) pour coordonner vos efforts.
6) Quelles sont les critères techniques?
Pour que la plupart de vos prospects puissent afficher votre bulletin électronique, des modèles ont été créés conformément à des spécifications particulières. Ces spécifications sont incluses dans le fichier de téléchargement du modèle en vue d’aider votre webmestre.
7) Comment présenter l’information dans le bulletin électronique?
- Votre texte doit être composé de courts paragraphes concis. N’oubliez pas que vos prospects auront tendance à parcourir plutôt qu’à lire votre texte.
- Mettez des messages clés et au moins un appel à l’action avec un lien hypertexte au-dessus du pli.
- Utilisez des points vignettes dans la mesure du possible.
- Votre message doit être opportun.
- Le récepteur doit pouvoir cliquer sur les logos et d’autres graphiques.
- Il faut insérer, à partir des informations importantes, un lien hypertexte menant à des sites Web qui donnent plus d’information.
Avant d’envoyer le bulletin électronique, reportez-vous à cette courte liste de vérification :
- 1) L’adresse de l’expéditeur s’affiche-t-elle comme il se doit?
- 2) La ligne objet est-elle correcte?
- 3) Vos coordonnées sont-elles exactes?
- 4) Vos instructions pour se désabonner sont-elles simples et évidentes?
8) Quelles sont les pratiques exemplaires en conception?
En réponse à plusieurs demandes des facultés et des services, les Services du marketing ont créé un modèle HTML qui comprend la marque et l’image de l’Université et qui peut être adapté à vos besoins. Les Services ont examiné les pratiques exemplaires et en ont tenu compte dans la conception du modèle. Il inclut :
- l’utilisation d’en-têtes pour présenter le titre du bulletin, la marque de l’Université ou son logo;
- l’utilisation d’un fond en couleur derrière une petite partie quoique importante du message pour le faire ressortir.
Il y a lieu d’éviter :
- le papier peint en couleur ou un fond en arrière du texte car souvent, cette caractéristique déclenche le filtre de pourriel et rend le courriel plus difficile à lire;
- les icônes conçus au lieu des points vignettes;
- les graphiques qui ne sont pas absolument nécessaires au message.
9) Y a-t-il des obligations juridiques dont il faut prendre connaissance?
La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques présente les lignes directrices suivantes à observer lorsqu’on entreprend du marketing par courriel :
- 1) Précisez le but de la collecte de renseignements : Le but pour lequel les renseignements personnels sont recueillis doit être clairement indiqué au moment où l’information est recueillie ou avant.
- 2) Obtenez le consentement : Pour recueillir, utiliser ou divulguer des renseignements personnels, il faut que la personne en soit informée et qu’elle donne son consentement, sauf dans des cas importuns. Le marketing auprès de personnes qui n’ont pas donné leur consentement pourrait avoir des répercussions juridiques.
- 3) Limitez la collecte : La collecte de renseignements personnels doit se limiter au strict nécessaire pour les fins indiquées. L’information doit être recueillie par des moyens justes et légaux.
10) Ressources
Sites web en anglais seulement.
